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Em um mundo cada vez mais digital, a forma como a empresa se comunica pode fortalecer sua reputação ou comprometer seus resultados.

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No atual cenário empresarial, marcado pela velocidade da informação e pela alta competitividade, a comunicação deixou de ser um recurso acessório para se tornar um diferencial estratégico. A forma como uma marca se apresenta em seus canais digitais ou impressos traduz diretamente a qualidade do serviço que entrega ao mercado. “Todo gestor deveria se perguntar: a imagem que transmito em meu site ou nas redes sociais reflete, de fato, a qua-lidade do meu produto ou serviço?”, questiona Marta Vizzotto, formada em Comunicação Social, pós-graduada em Propaganda e Marketing e com 30 anos de experiência em comunicação empresarial. Segundo ela, postagens mal elaboradas, peças visuais de baixa qualidade, mensagens confusas e textos com falhas gramaticais têm o poder de comprometer a imagem da empresa. “O contrário também é verdadeiro: uma comunicação bem construída eleva a percepção do público e posiciona a marca em um patamar superior”.

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Embora a propaganda boca a boca siga sendo valiosa, o comportamento do consumidor mudou. Antes de contratar um serviço ou fechar um negócio, a primeira atitude é buscar referências na internet. “As redes sociais assumiram papel central nesse processo. Diferente de um site institucional, que é um canal unidirecional, nelas o diálogo é aberto: a empresa fala, mas o mercado também responde, opina e avalia. É um espaço democrático, onde a ausência de cuidado na comunicação pode custar caro”, observa Marta.

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Esse “custo” pode ser ainda mais alto quando se opta por soluções amadoras. Para a comunicadora, o ditado popular segue atual: o barato sai caro. “Um erro de informação em um comunicado ou uma publicação mal formulada pode gerar repercussões negativas em larga escala. Uma nota equivocada enviada à imprensa, por exemplo, pode comprometer a imagem institucional de maneira severa. Por isso, é fundamental avaliar a experiência dos profissionais contratados, o histórico da agência e a consistência de suas entregas. Relações duradouras entre empresa e comunicador são construídas com compromisso, lealdade e qualidade”, pontua.

 

Marta reforça que investir em comunicação não é um gasto supérfluo, mas sim um movimento estratégico: “Comunicar-se com clareza, consistência e profissionalismo é construir confiança, gerar valor e assegurar a sustentabilidade do negócio ao longo do tempo”.

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